Ventas y fidelización automotriz: el nuevo eje competitivo del mercado chileno
- ZOEK Agencia de Marketing
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La industria automotriz chilena está en pleno reordenamiento. Las ventas ya no dependen solo del precio o de la disponibilidad: la experiencia del cliente y la fidelización se han transformado en factores decisivos para competir. A medida que el mercado se vuelve más exigente y digitalizado, las automotoras que logran combinar eficiencia comercial con una relación cercana y sostenida con sus clientes están tomando la delantera.
El mercado chileno: ventas dinámicas y clientes más exigentes
En 2024, Chile cerró con más de 313.000 vehículos livianos y medianos vendidos, según datos de ANAC. Si bien la cifra representa una caída respecto a años récord, el mercado sigue siendo uno de los más activos de la región, con un perfil de comprador mucho más informado y digital.
Hoy, el 72% de los chilenos investiga online antes de cotizar un auto y más del 60% reconoce que la experiencia en el concesionario influye directamente en su decisión final de compra. Esto redefine el rol de la automotora: ya no se trata solo de vender, sino de acompañar.
La fidelización: el nuevo motor del negocio
La retención de clientes se ha convertido en el principal desafío. Un estudio de Deloitte señala que el costo de captar un nuevo cliente puede ser entre 5 y 10 veces mayor que mantener uno existente. En Chile, además, el comprador promedio cambia de vehículo cada 5 a 7 años, lo que convierte la relación postventa en un activo estratégico.
La fidelización no es solo un “plus”: es un multiplicador directo de ventas, especialmente en un mercado donde la recomendación boca a boca y las reseñas online tienen un impacto creciente.
¿Qué buscan hoy los clientes?
Los compradores valoran:
• Atención rápida y transparente
• Seguimiento personalizado (recordatorios, cotizaciones, postventa)
• Digitalización real: no solo redes sociales, sino procesos fluidos
• Confianza: información clara, precios honestos, respuestas oportunas
La automotora que no cumpla con esto, difícilmente fideliza.
El papel de la digitalización
El uso de CRM automotriz, mensajería automatizada, plataformas de seguimiento y reportería avanzada permite mejorar la experiencia completa del cliente. La digitalización ya no es opcional: es el pilar que sostiene ventas recurrentes, postventa ordenada y una comunicación constante.
“En un mercado cada vez más competitivo, la fidelización no es un beneficio: es el nuevo estándar para sobrevivir.”
Cómo Automotora PRO potencia la venta y fidelización
Automotora PRO integra en una sola plataforma todo lo necesario para gestionar clientes, automatizar procesos y fortalecer la relación con cada comprador o prospecto. Permite ordenar la operación comercial, mejorar la velocidad de respuesta y construir relaciones más duraderas.
En un entorno donde cada interacción cuenta, tener herramientas que impulsen la fidelización es la diferencia entre competir y liderar.
Fuentes:
• ANAC Chile, Informe anual 2024.
• Deloitte, Automotive Consumer Study.
